курсы современного европейского этикета Ольги Кулагиной - там сначало первый курс - бытовой этикет, второй курс - деловой (служебный) этикет! Прикольно - мне нравится, у нас там тренинги еще проходят, т.е мы не только пишем, но и на практике все делаем!